{"id":2808,"date":"2024-08-20T08:22:42","date_gmt":"2024-08-20T08:22:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sprintplus.be\/faq\/les-premieres-etapes-de-la-resolution-dun-probleme\/"},"modified":"2025-01-10T11:18:04","modified_gmt":"2025-01-10T11:18:04","slug":"les-premieres-etapes-de-la-resolution-dun-probleme","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/sprintplus.be\/fr\/faq\/les-premieres-etapes-de-la-resolution-dun-probleme\/","title":{"rendered":"Les premi\u00e8res \u00e9tapes de la r\u00e9solution d’un probl\u00e8me"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. V\u00e9rifiez que <\/span>Sprint<\/span>Plus<\/span> est bien \u00e0 jour.<\/span><\/span>\u202fDans <\/span>SprintPlus<\/span> (version d\u2019installation), vous trouverez le num\u00e9ro de version sous l\u2019onglet Aide > Info. Si ce num\u00e9ro de version <\/span>ne correspond pas au num\u00e9ro de version actuel, vous <\/span>devez<\/span> mettre \u00e0 jour <\/span>SprintPlus<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span>
    <\/span>Lisez l\u2019article sur\u202f<\/span><\/span>les mises \u00e0 jour de <\/span>SprintPlus<\/span><\/span><\/a>. Si vous utilisez\u202f<\/span><\/span>SprintPlus.online<\/span><\/span><\/span><\/a>, essayez ces conseils g\u00e9n\u00e9raux de d\u00e9pannage :<\/span><\/span>\u00a0<\/span>\n
      \n
    1. Sauvegarder le document manuellement<\/li>\n
    2. Rechargement de la page via ctrl + shift + R<\/li>\n
    3. Fermer et rouvrir l’onglet<\/li>\n
    4. Essayer d’ouverture d’un autre document (il peut y avoir un probl\u00e8me avec le document)<\/li>\n
    5. V\u00e9rification de la connexion Internet<\/li>\n
    6. V\u00e9rifiez la connexion \u00e0 OneDrive ou Google Drive<\/li>\n
    7. V\u00e9rifier la m\u00e9moire (du Chromebook et\/ou du disque<\/span> dur<\/span>)<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    8. Trouvez le probl\u00e8me parmi les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur cette page web.
      \n<\/strong>Notre page QFR fournit des r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et des solutions \u00e0 un certain nombre de probl\u00e8mes.<\/li>\n
    9. Contactez-nous via le formulaire de contact<\/a><\/strong>.<\/strong>
      \nVeuillez d\u00e9crire en d\u00e9tail quel probl\u00e8me vous rencontrez avec quelle partie de SprintPlus. N’oubliez pas d’indiquer le num\u00e9ro de s\u00e9rie de SprintPlus. Vous le trouverez dans le formulaire SPRXXXXX sous l’onglet Aide > Info. Il est \u00e9galement indiqu\u00e9 sur votre cl\u00e9 Sprintostick ou HASP et sur la bo\u00eete dans laquelle le paquet a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9.<\/li>\n
    10. Demandez de l’aide \u00e0 distance.\u00a0<\/strong>
      \nAllez \u00e0 Support et cliquez sur       Aide \u00e0 distance<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      V\u00e9rifiez que SprintPlus est bien \u00e0 jour.\u202fDans SprintPlus (version d\u2019installation), vous trouverez le num\u00e9ro de version sous l\u2019onglet Aide > Info. Si ce num\u00e9ro de version ne correspond pas au num\u00e9ro de version actuel, vous devez mettre \u00e0 jour SprintPlus.\u00a0Lisez l\u2019article sur\u202fles mises \u00e0 jour de SprintPlus. Si vous utilisez\u202fSprintPlus.online, essayez ces conseils g\u00e9n\u00e9raux de […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":[],"class_list":["post-2808","faq","type-faq","status-publish","hentry","faq_category-algemeen-fr"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sprintplus.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faqs\/2808","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sprintplus.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faqs"}],"about":[{"href":"https:\/\/sprintplus.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faq"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sprintplus.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faqs\/2808\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2809,"href":"https:\/\/sprintplus.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/faqs\/2808\/revisions\/2809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sprintplus.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2808"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}